Informativa privacy
Art. 13 Regolamento UE 2016/679 ("Regolamento")
della società Europa Splendid Hotel SRL ("Società"), con sede a Corso Libertá 178, I-39012 Merano (BZ).
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Elenco
1. Informazioni generali
2. Visitare il nostro sito Internet
3. Contattandoci tramite i nostri moduli di contatto sul sito web, contattandoci via e-mail, chiamandoci.
4. Intergrazione di servizi e contenuti di terzi
5. La tutela di minori
6. I suoi diritti
7. Informazioni di contatto
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1. Informazioni generali
1.1 La protezione dei vostri dati personali ci sta particolarmente a cuore. Pertanto, trattiamo i vostri dati esclusivamente sulla base del regolamento generale sulla protezione dei dati dell'UE n. 679/2016 (di seguito, "Regolamento"), nonché del Decreto legislativo n. 196/2003 e succ. modifiche.
1.2 In questa informativa sulla privacy, vi informiamo sugli aspetti principali del trattamento dei dati nell'ambito del contatto con noi e dell'utilizzo dei nostri servizi attraverso il nostro sito Internet www.europa-splendid.com (di seguito, "sito internet" o "sito web").
1.3 Tutti i termini utilizzati nella presente informativa sulla protezione dei dati hanno il significato definito nelle fonti legali menzionate al punto 1.1.
1.4 Informazioni sull'utilizzo dei cookie su questo sito web sono disponibili nella nostra dichiarazione dei cookie.
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2. Visitare il nostro sito Internet
2.1 Quando visitate il nostro sito web, vengono raccolti il vostro indirizzo IP, le pagine che visitate, l'ora della vostra visita, la quantità di dati trasmessi, il tipo di sistema operativo che utilizzate, il percorso di navigazione e altri dati.
Senza la raccolta dei dati di cui sopra, il nostro sito web non è accessibile.
2.2 Con il trattamento dei dati summenzionati vengono perseguiti i seguenti scopi:
a. Per visualizzare la pagina Internet;
b. Per garantire la protezione dei nostri diritti, proprietà e sicurezza e quelli di terzi. A questo proposito, va notato che la società di hosting del sito web può raccogliere l'indirizzo IP attraverso un processo automatizzato ogni volta che si accede al nostro sito web, se c'è un ragionevole sospetto di accesso illegale (ad esempio, attacco hacker).
2.3 Il trattamento dei suoi dati si basa sulle seguenti condizioni di liceità:
a. Quando visitate il nostro sito web, date il vostro consenso alla raccolta dei dati personali di cui sopra;
b. Inoltre, il trattamento viene effettuato nel quadro dei nostri interessi legittimi. Questo consiste nel mantenere la nostra sicurezza informatica, proteggere i nostri diritti e quelli di terzi, così come il nostro interesse a rendere il nostro sito web più facile da usare.
2.4 I dati personali vengono trasmessi ai seguenti soggetti terzi:
Responsabile terzo del trattamento | Dati trasmessi | Finalità |
Hosting/Cloud provider/ecc. | Tutte le categorie di dati personali menzionate al punto 2.1 | Manutenzione del sistema, miglioramento e mantenimento del sistema informatico |
Incaricato IT esterno | Tutte le categorie di dati personali menzionate al punto 2.1 | Manutenzione del sistema, miglioramento e mantenimento del sistema informatico |
I suoi dati personali non saranno trasferiti al di fuori dello Spazio Economico Europeo.
2.5 I dati personali vengono cancellati non appena non sono più necessari per conseguire la finalità succitata. In casi eccezionali, ad esempio per bloccare un indirizzo IP, alcuni dati possono essere conservati per un periodo più lungo se abbiamo un interesse legittimo a farlo.
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3. Contattandoci tramite i nostri moduli di contatto sul sito web, contattandoci via e-mail, chiamandoci.
3.1 Quando Lei ci contatta, raccogliamo a seconda del caso il suo nome e cognome, l'indirizzo e-mail, il luogo di residenza, il numero di telefono e qualsiasi altra informazione e contenuto aggiuntivo che Lei invia, carica o condivide.
3.2 I suddetti dati costituiscono la base per la nostra offerta e per rispondere a qualsiasi domanda, senza la quale non possiamo offrire il nostro servizio.
3.3 Eventuali dati personali aggiuntivi da Lei forniti durante la fase di contattamento, che possono includere categorie speciali di dati personali, saranno valutati da noi e trattati solo nel caso in cui siano necessari per l'esecuzione del Suo ordine. Altrimenti saranno immediatamente e irrevocabilmente cancellati.
3.4 Il trattamento dei dati di cui sopra viene effettuato per le seguenti finalità:
a. Per informarla su servizi e prodotti;
b. Comunicare offerte, disponibilità di camere, preventivi, prenotare soggiorni/vacanze/voucher ed emettere le fatture corrispondenti;
c. Per iscrivervi ad un concorso su vostra richiesta;
d. Per poter integrare i nostri servizi, come l'offerta per il tempo libero con quelli di terzi;
e. Per adattare i nostri servizi alle sue preferenze, come p.es. il cibo e l'intrattenimento;
f. Per fornire l'accesso alle nostre aree per gli utenti registrati.
g. Per adempiere a qualsiasi altro obbligo legale.
3.5 Il trattamento dei suoi dati si basa sulle seguenti condizioni di liceità:
a. Quando ci contattate, date il vostro consenso implicito al trattamento delle suddette categorie anche speciali di dati personali, che in questo caso saranno trattati su vostra richiesta sulla base della condizione di liceità "contratto".
b. Il trattamento può anche essere effettuato sulla base di un obbligo legale (come gli obblighi di comunicazione ufficiali all'autorità relativi agli ospiti, la legislazione fiscale, ecc.)
3.6 I Vs dati personali vengono in certi casi trasmessi ai seguenti soggetti terzi:
Responsabile terzo del trattamento | Dati trasmessi | Finalità |
Incaricato IT esterno | Tutti i dati | Manutenzione del sistema, miglioramento e mantenimento del sistema informatico |
Contabilità | Dati di fatturazione | Adempimento di obblighi fiscali |
Fornitore email | Tutti i dati messi a disposizione dall'utente | Scopi menzionati al punto 3.4 |
Software gestionale per hotel | Tutti i dati messi a disposizione dall'utente | Scopi menzionati al punto 3.4 |
I suoi dati personali non saranno trasferiti al di fuori dello Spazio Economico Europeo.
3.7 I dati personali saranno cancellati non appena non saranno più necessari per l'adempimento delle finalità summenzionate.
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4. Intergrazione di servizi e contenuti di terzi
4.1 Utilizziamo all'interno della nostra offerta online sulla base dei nostri legittimi interessi (cioè l'interesse per l'analisi, l'ottimizzazione e il funzionamento economico della nostra offerta online), o offerte di servizi e contenuti di fornitori terzi per integrare i loro contenuti e servizi (di seguito denominati uniformemente "servizi / contenuti").
Questo richiede sempre che i terzi fornitori di questi servizi/contenuti percepiscano l'indirizzo IP dell'utente, poiché senza l'indirizzo IP non sarebbero in grado di inviare i servizi/contenuti al browser. L'indirizzo IP è quindi necessario per l'esecuzione dei servizi o la visualizzazione di questo contenuto. Ci sforziamo di utilizzare solo contenuti i cui rispettivi fornitori utilizzano solo l'indirizzo IP per fornire il contenuto. I fornitori terzi possono utilizzare i cosiddetti codici di tracciamento e pixel tag (grafici invisibili, noti anche come "web beacon") a fini statistici o di marketing. I codici di tracciamento e i "pixel tag" possono essere utilizzati per valutare informazioni come il traffico dei visitatori sulle pagine di questo sito web. Le informazioni pseudonime possono anche essere memorizzate nei cookie sul dispositivo dell'utente e possono contenere, tra l'altro, informazioni tecniche sul browser e sul sistema operativo, siti web di riferimento, tempo di visita e altre informazioni sull'uso della nostra offerta online, nonché essere combinate con tali informazioni da altre fonti.
a. Google Analytics
Google Analytics può essere integrato nella nostra offerta online. Google Analytics è un servizio di analisi web offerto da Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA ("Google").
Le informazioni raccolte da Google Analytics sull'utilizzo di questo sito web vengono generalmente trasmesse a un server di Google negli Stati Uniti e lì memorizzate. Tuttavia, a causa dell'attivazione dell'anonimizzazione dell'IP su queste pagine web, il vostro indirizzo IP sarà troncato in anticipo da Google all'interno degli stati membri dell'Unione Europea o in altri stati contraenti dell'accordo sullo Spazio Economico Europeo. Solo in casi eccezionali l'indirizzo IP completo sarà trasmesso a un server di Google negli Stati Uniti e lì abbreviato. Su incarico dell'operatore di questo sito web, Google utilizzerà queste informazioni per valutare il vostro utilizzo del sito web, compilare report sulle attività del sito web e fornire altri servizi relativi alle attività del sito web e all'utilizzo di Internet all'operatore del sito web.
È possibile impedire la raccolta da parte di Google Analytics scaricando e installando il plugin del browser disponibile al seguente link: Componente aggiuntivo del browser per disabilitare Google Analytics (https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=it).
Google è certificato nell'ambito dell'accordo Privacy Shield e offre così una garanzia di conformità alla legge europea sulla protezione dei dati (https://www.privacyshield.gov/participant?id=a2zt000000001L5AAI&status=Active). Per ulteriori informazioni sull'utilizzo dei dati da parte di Google, le impostazioni e le opzioni di opt-out, si prega di fare riferimento all'informativa sulla privacy di Google (https://policies.google.com/technologies/ads) e alle impostazioni per la visualizzazione della pubblicità da parte di Google (https://adssettings.google.com/authenticated).
b. Plugin Vimeo
Usiamo il provider Vimeo, tra gli altri, per l'integrazione dei video. Vimeo è gestito da Vimeo, LLC con sede al 555 West 18th Street, New York, New York 10011.
Su alcune delle nostre pagine usiamo plugin del provider Vimeo. Se si richiamano le pagine Internet del nostro sito che sono dotate di un tale plugin - per esempio la nostra mediateca - viene stabilita una connessione con i server di Vimeo e viene visualizzato il plugin. Questo trasmette al server di Vimeo quali delle nostre pagine Internet hai visitato. Se hai effettuato l'accesso come membro di Vimeo, Vimeo assegna queste informazioni al tuo account utente personale. Quando si utilizza il plugin, ad esempio cliccando sul pulsante di avvio di un video, queste informazioni sono anche assegnate al tuo account utente. Puoi impedire questa assegnazione disconnettendoti dal tuo account utente Vimeo prima di utilizzare il nostro sito web e cancellando i cookie corrispondenti da Vimeo.
Ulteriori informazioni sul trattamento dei dati e note sulla protezione dei dati da parte di Vimeo sono disponibili su https://vimeo.com/privacy.
c. ADDITIVE+ LANDINGPAGE - Online Marketing e Landingpage
Oltre al nostro sito operiamo anche Landingpage ottimizzate per la vendita nell'ambito del online hotel marketing. Per l’elaborazione di richieste, prenotazioni, ordini, attivazioni, iscrizioni o l’invio di moduli di contatto sulle Landingpage e per la memorizzazione dei dati dei nostri utenti usiamo servizi cloud, sistemi CRM e software forniti da ADDITIVE Srl, 39011 Lana (BZ), Italia (“ADDITIVE”), la nostra agenzia di web marketing hotel. L’adeguatezza del livello di protezione dei dati risulta da accordi sull’elaborazione di dati con le imprese in questione.
Le nostre Landingpage utilizzano le funzioni di Google Analytics, un servizio di analisi web fornito da Google Inc. (“Google”). Google Analytics consente di analizzare l’utilizzo del sito web da parte degli utenti. Le informazioni sull’uso del sito vengono trasmesse a, e depositate presso i server di Google.
Gli indirizzi IP vengono registrati, ma immediatamente anonimizzati (ad esempio tramite la cancellazione degli ultimi 8 bit). In questo modo non è più possibile localizzare gli utenti in modo preciso.
Il rilevamento dei dati riferiti all'utilizzo dell’offerta online e il trattamento dei dati da parte di Google possono essere disattivati scaricando e installando il plugin per browser disponibile sul seguente sito:
https://chrome.google.com/webstore/detail/google-analytics-opt-out/fllaojicojecljbmefodhfapmkghcbnh
ADDITIVE può prendere visione dei dati rilevati tramite Google Analytics. Questi dati non vengono utilizzati per altri servizi tranne che l’analisi sull’uso dei nostri siti web e per l’interpretazione delle nostre misure di marketing e di distribuzione.
Il nostro sito e le nostre Landingpage inoltre usano funzioni fornite da ADDITIVE per il rilevamento pluricanale sull’utilizzo dei nostri siti e per attuare misure di marketing e di distribuzione come ad esempio Landingpage, newsletter e presenze sui Social Media. Le informazioni sulle visite e sui moduli inviati sui nostri siti web vengono anche trasmesse ad ADDITIVE al fine di valutare e ottimizzare le nostre misure di marketing e vendita.
Il trattamento dei dati avviene in conformità con l’art. 6 comma 1 lett f (legittimo interesse) della GDPR.
Nel rispetto delle normative della GDPR (legittimo interesse) il nostro obiettivo è il miglioramento dei nostri prodotti e servizi e della nostra presenza web attraverso l’analisi dell’utilizzo del nostro sito e misure di marketing e di distribuzione.
Il nostro sito web e le nostre Landingpage inoltre usano le funzioni di remarketing di Google Inc. (“Google”) e di Meta Platforms Inc. (“Meta”). Meta e Google vengono notificati sul fatto che un utente abbia visitato il nostro sito. Ciò serve a fornire agli utenti del nostro sito e delle nostre Landingpage dei messaggi pubblicitari adatti ai loro interessi sulla piattaforma pubblicitaria di Google e nei Social Network Facebook e Instagram.
d. ADDITIVE+ MARKETING AUTOMATION - Direct Marketing
Per aumentare la fidelizzazione dei clienti e vendere servizi e prestazioni aggiuntive usiamo Hotel Marketing Automation software forniti da ADDITIVE Srl, 39011 Lana (BZ), Italia (“ADDITIVE”) nell'ambito di Marketing & Sales Automation per Hotel. I dati raccolti e elaborati a seguito di richieste, prenotazioni, ordini, attivazioni, iscrizioni o l’invio di moduli di contatto sul nostro sito vengono analizzati e usati per presentare agli utenti offerte automatizzate riguardanti i nostri servizi e le prestazioni aggiuntive. L’adeguatezza del livello di protezione dei dati risulta da accordi sull’elaborazione di dati.
L’utente può negare l’utilizzo dei suoi dati per questo scopo in qualsiasi momento tramite il link di disdetta nel rispettivo messaggio.
Il trattamento dei dati avviene in conformità con l’art. 6 comma 1 lett f (legittimo interesse) della GDPR.
Nel rispetto delle normative della GDPR (legittimo interesse) vorremmo evitare svantaggi nei confronti dei nostri concorrenti, migliorare la notorietà del nostro marchio e massimizzare il successo economico attraverso il miglior utilizzo possibile dei contatti acquisiti.
e. ADDITIVE+ BUONI REGALO
Gli utenti hanno la possibilità di acquistare buoni regalo attraverso il voucher tool sul nostro sito. Per elaborare l’acquisto e per memorizzare i dati degli utenti usiamo software forniti da ADDITIVE Srl, 39011 Lana (BZ), Italia (“ADDITIVE”) nell’ ambito di voucher marketing. Tramite questi servizi e sistemi i dati degli utenti vengono trattati e memorizzati nell’UE.
I dati forniti dall’utente sono necessari per l’esecuzione di un contratto o per l’esecuzione di misure precontrattuali. In mancanza di questi dati non è possibile stipulare un contratto con l’utente. I dati non vengono trasferiti a terzi, ad eccezione della trasmissione dei dati relativi a carte di credito ai prestatori di servizi di pagamento per l’addebito del prezzo e al nostro consulente fiscale per l’adempimento dei nostri obblighi tributari.
Il trattamento dei dati avviene in conformità con l’art. 6 comma 1 lett a (consenso) e/o lett b (necessario per l’esecuzione di un contratto) della GDPR.
f. ADDITIVE+ NEWSLETTER
Sul nostro sito gli utenti hanno la possibilità di iscriversi alla nostra newsletter. A questo proposito sono necessari un indirizzo email valido e il consenso per l’invio della hotel marketing newsletter tramite ADDITIVE, il nostro partner di newsletter e e-mail marketing per hotel.
Per fornire informazioni rilevanti inoltre, raccogliamo e trattiamo nel nostro hotel newsletter tool dati forniti volontariamente che riguardano interessi, nome, compleanno e regione/stato di provenienza.
Dopo l’avvenuta iscrizione, l’utente riceverà un’email contenente un link per confermare l’iscrizione.
L’abbonamento alla newsletter può essere cancellato in qualsiasi momento tramite il link di cancellazione nella newsletter.
Per l’elaborazione degli abbonamenti e l’invio delle newsletter agli indirizzi email degli utenti usiamo software forniti da ADDITIVE Srl, 39011 Lana (BZ), Italia (“ADDITIVE”). Tramite questi servizi e sistemi i dati degli utenti vengono, almeno in parte, trattati e memorizzati anche al di fuori dell’UE o dell’SEE. L’adeguatezza del livello di protezione dei dati risulta da accordi sull’elaborazione di dati.
g. Facebook Pixel
Utilizziamo sul nostro sito web il Facebook Pixel di Facebook Ireland Limited, 4 Grand Canal Square, Dublino 2, Irlanda ("Facebook"). Il Facebook Pixel è uno strumento di analisi che ci consente di misurare l'efficacia della nostra pubblicità su Facebook e di ottimizzare le nostre campagne pubblicitarie.
Durante la visita del nostro sito web, il Facebook Pixel stabilisce automaticamente una connessione con i server di Facebook. Ciò significa che Facebook viene informato che hai visitato il nostro sito web e quali azioni hai eseguito sul nostro sito web. I dati raccolti sono anonimi e non consentono di risalire alla tua identità.
Il trattamento dei tuoi dati personali da parte di Facebook avviene nel quadro della politica sulla privacy di Facebook. Lì troverai anche informazioni sui tuoi diritti e le opzioni per proteggere la tua privacy.
Puoi opporsi all'utilizzo del Facebook Pixel in qualsiasi momento. A tal fine, puoi impostare un cookie di opt-out o modificare le impostazioni del tuo account Facebook: https://www.facebook.com/settings/
Ulteriori informazioni sul Facebook Pixel e sulla protezione dei dati sono disponibili nell'informativa sulla privacy di Facebook all'indirizzo https://www.facebook.com/policy.php.
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5. La tutela di minori
5.1 Non forniamo i nostri servizi a minori di 14 anni. Se siete responsabili della supervisione di una persona di età inferiore ai 14 anni e vi accorgete che il minore ci ha trasmesso dei dati senza il nostro consenso, vi preghiamo di contattarci immediatamente [e-mail: info@europa.bz; tel.: +39 0473 23 23 76] affinché possiamo prendere le misure legali nell'interesse del minore.
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6. I suoi diritti
6.1 Lei ha in generale i diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità dei dati, revoca e opposizione ai sensi degli art. 15-22 del Regolamento 2016/679.
Naturalmente, avete il diritto di revocare il vostro consenso a ricevere la newsletter in qualsiasi momento (ad esempio, tramite la funzione di opt-out nel piè di pagina della newsletter).
6.2 Se revocate il Vs consenso al trattamento dei dati, ciò non pregiudica la liceità del trattamento dei dati prima della revoca. In alcuni casi, i Vs dati personali possono ancora essere trattati da noi dopo la Vs revoca; tuttavia, questo sarà il caso solo se c'è un motivo legittimo diverso dal consenso. Potete opporsi al marketing diretto in qualsiasi momento.
6.3 Lei ha il diritto di rivolgersi in qualsiasi momento all'autorità nazionale per la protezione dei dati (www.garanteprivacy.it) e di presentare un reclamo se ritiene che i suoi dati non vengono trattati in conformità alle finalità elencate nella presente informativa e sulla base dei motivi di liceità indicati.
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7. Informazioni di contatto:
Per qualsiasi domanda relativa al trattamento dei dati personali, vi preghiamo di contattarci all'indirizzo indicato qui di seguito:
Europa Splendid Hotel SRL
Legale rappresentante: Alfred Strohmer
Indirizzo: Corso Libertá 178, I-39012 Merano (BZ)
E-mail: info@europa.bz
Tel.: +39 0473 23 23 76